車主對(duì)于汽修廠的(de)重要性不言自明(míng)，如何把車主“伺候”好，如何讓車主成爲回頭客？想必是衆多(duō)汽修廠老闆日思夜想的(de)問題。小編就從從車主的(de)消費心理(lǐ)出發，總結出以下(xià)六大(dà)典型客戶群體，所謂對(duì)症下(xià)藥，投其所好，讓我們的(de)汽修廠生意更加興隆！
一、不在乎型
這(zhè)類顧客大(dà)多(duō)比較随和(hé)、話(huà)不多(duō)，認爲各個(gè)汽車修理(lǐ)店(diàn)和(hé)其服務都差不多(duō)，并不執著(zhe)于細節。他(tā)們選擇修理(lǐ)廠的(de)主要因素并不是網上對(duì)汽修廠的(de)評價，而是距離遠(yuǎn)近、性價比等這(zhè)些很實在的(de)因素。小編提醒您，這(zhè)類顧客一旦覺得(de)您家修理(lǐ)廠不錯，就會一直在您這(zhè)裏消費，懶于探索其他(tā)新的(de)修理(lǐ)廠，是您最有潛力的(de)消費群體。
應對(duì)措施：針對(duì)此類消費群體，汽修廠應該盡可(kě)能地爲其提供價格合理(lǐ)而又周到的(de)服務，讓車主的(de)愛(ài)車找到“家”的(de)感覺，車主習(xí)慣性、定期到店(diàn)消費。
二、随波逐流型
這(zhè)類顧客對(duì)各種維修和(hé)保養項目及産品沒有深入的(de)了(le)解，關于汽修廠的(de)選擇也(yě)沒有什(shén)麽主見，通(tōng)常喜歡向熟人(rén)打聽(tīng)求推薦。如果是此類車主遇到一個(gè)體驗不錯的(de)汽修廠，他(tā)也(yě)會不遺餘力地向他(tā)人(rén)推薦，渴望得(de)到别人(rén)的(de)認同和(hé)贊賞。此類車主是汽修廠最佳潛在客戶，也(yě)是最佳的(de)移動宣傳群體。
應對(duì)措施：對(duì)于此類消費者，我們應用(yòng)好的(de)服務來(lái)打動他(tā)們，著(zhe)力提高(gāo)他(tā)們的(de)用(yòng)戶體驗，把他(tā)們伺候好了(le)，不僅是留住這(zhè)一個(gè)客人(rén)，将有可(kě)能發展成一群穩定客戶。
三、成熟穩重型
這(zhè)類車主的(de)消費觀念較成熟，進店(diàn)時(shí)早已知道自己需要什(shén)麽服務和(hé)産品，通(tōng)常是城(chéng)市中自營出租車司機、部分(fēn)私家車用(yòng)戶、個(gè)體私營業主等。吸引此類消費者的(de)是汽修廠的(de)專業性和(hé)知名度，以及價格是否合理(lǐ)等。
應對(duì)措施：針對(duì)這(zhè)類消費者，接待人(rén)員(yuán)應多(duō)傾聽(tīng)少推薦，适當地對(duì)其意見表示認同，滿足該類車主被肯定的(de)心理(lǐ)需求，不要硬性推銷産品。
四、小恩小惠型
這(zhè)類車主通(tōng)常對(duì)優惠活動感興趣，想要點“額外的(de)”心裏才覺得(de)舒服，一般是政府單位的(de)小車司機、租賃的(de)出租車經營者等。這(zhè)類消費者是最好“收買”的(de)，在服務的(de)過程中适當給點小恩小惠就會常來(lái)。但是，如果競争對(duì)手的(de)優惠力度更大(dà)，他(tā)們“變心”的(de)速度也(yě)是極快(kuài)的(de)。
應對(duì)措施：針對(duì)這(zhè)類群體，汽修廠應常常爲他(tā)們提供一些特别的(de)優惠，讓他(tā)們認爲汽修廠會把最優惠的(de)留給自己，其他(tā)汽修廠給的(de)都是虛的(de)，用(yòng)情感牌長(cháng)久地留住他(tā)們。
五、虛榮攀比型
這(zhè)類車主不在意訂單的(de)價格，就是喜歡最貴最好的(de)服務或産品，而且極其重視汽修廠的(de)細節和(hé)服務體驗，通(tōng)常是“暴發戶”、私營業主、事業有成人(rén)士等等。他(tā)們喜歡服務好、設施完備、衛生情況好的(de)加盟店(diàn)去消費高(gāo)檔項目。如果汽修廠有能力爲他(tā)提供專門的(de)洗車車道、獨立休息區(qū)或汽修廠自行取車等服務，将會滿足他(tā)們心裏優越感。這(zhè)類車主不僅是錢好賺，還(hái)能提升汽修廠的(de)消費者水(shuǐ)平，是汽修廠不可(kě)放過的(de)“大(dà)魚”。
應對(duì)措施：針對(duì)此類群體，汽修廠應盡量提供獨一無二的(de)特殊服務，爲他(tā)們帶來(lái)心理(lǐ)上最大(dà)限度的(de)滿足，把他(tā)們轉化(huà)成你的(de)忠實消費者和(hé)利潤來(lái)源。
六、偏好獵奇型
這(zhè)類車主更容易接受新鮮事物(wù)，易受廣告宣傳影(yǐng)響，喜歡用(yòng)最新科技配件，個(gè)性較強，渴望當“第一個(gè)吃(chī)螃蟹的(de)人(rén)”。這(zhè)類車主他(tā)們要的(de)是最新最炫最有噱頭的(de)配件或服務，對(duì)于價格的(de)接受度也(yě)較高(gāo)，願意在這(zhè)些新奇的(de)玩意上花大(dà)價錢。
應對(duì)措施：針對(duì)這(zhè)類車主，汽修廠應實時(shí)關注國内外的(de)最新資訊，定期向這(zhè)些車主推送最新配件信息，找渠道進貨吸引他(tā)們到店(diàn)消費。
那麽問題來(lái)了(le)，汽修廠是否都有對(duì)你們的(de)客戶做(zuò)過分(fēn)類？哪些客戶給點便宜就能搞定的(de)？哪些客戶沒什(shén)麽主見，推啥用(yòng)啥的(de)？哪些客戶又必須“捧上天”才能滿足他(tā)們的(de)？哪些客戶不差錢，隻需服務獨特的(de)？如果沒有，那就得(de)趕緊行動了(le)，要不然客戶來(lái)了(le)也(yě)就隻能抓瞎了(le)。
